客户关系管理CRM

1. 客户信息管理

• 客户档案

• 记录并维护客户的详细信息，包括联系方式、购买历史、偏好等，便于全面了解客户需求。

• 联系人管理

• 管理与客户相关的所有联系人的信息，支持添加多个联系人，并标注其角色和重要性。

2. 销售机会管理

• 商机跟踪

• 从线索到成交的全流程管理，帮助销售人员追踪每一个销售机会的状态和发展。

• 销售漏斗分析

• 通过可视化工具展示销售机会在不同阶段的分布情况，识别瓶颈并采取相应措施。

3. 市场营销活动管理

• 活动策划

• 计划和执行市场营销活动，如邮件营销、线上研讨会等，并跟踪活动效果。

• 潜在客户生成

• 收集来自各种渠道的潜在客户信息，评估其质量，并分配给相应的销售人员跟进。

4. 客户服务和支持

• 服务请求管理

• 接收、处理和跟踪客户服务请求，确保问题得到及时解决。

• 知识库

• 建立一个集中的知识资源库，包含常见问题解答、产品手册等，供客户自助查询或客服人员参考。

5. 合同与订单管理

• 合同管理

• 创建、存储和管理客户合同，包括合同条款、有效期等信息，提醒续约日期。

• 订单处理

• 从报价到订单确认的自动化流程，简化下单过程，减少人为错误。

6. 报告与分析

• 客户分析报告

• 基于客户数据生成多维度分析报告，如客户流失率、生命周期价值等，为决策提供依据。

• 销售业绩报告

• 展示销售人员的工作成果，如销售额、达成目标比例等，促进团队内部良性竞争。

7. 移动访问

• 移动CRM应用

• 提供适用于智能手机和平板电脑的应用程序，使销售人员可以随时随地访问CRM系统，提高工作效率。